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《河北高速雜志》淺析開展稽查工作的幾點做法
來源:滄北站 作者:崔穎超 發布時間:2013-01-23 09:51:18 查看次數:6174

《河北高速雜志2012年12月28日報道

“您好,請出示通行卡。”一聲悅耳的提醒,一個有力的迎車手勢,聽著他們越來越動聽的聲音,看著他們越來越規范的動作,心里既高興又滿足,同時想起了在背后默默付出的那些人。

為了從細處入手,更好地規范動作,強化文明用語,提升服務水平,南皮站稽查隊伍不斷創新工作思路,改進工作方法,不只是單純從外在糾正,更是探入職工內心深處,讓他們切實體會到做的每一點都是從他們出發,收獲的每一滴都是屬于他們的。

如何更好地開展稽查工作,如何將收費隊伍整體提升,我們主要從以下幾個方面著手,不斷跟進和改正,效果顯著。

一是從嚴罰嚴懲,到看錄像找差距,表先進。最初采取的方式就是發現一次處罰一次,犯同樣錯誤、屢教不改者加大處罰力度并在全站進行通報。試行后,反饋回大量不利于工作的信息,例如因處罰而處罰、檢查針對某人、雞蛋里挑骨頭等等,讓他們對稽查工作產生了誤解,使得稽查和收費人員的關系更加微妙,甚至處于緊張狀態。通過細致觀察,決定改變工作策略:利用每班下白班時間,到監控室集體看錄像,由稽查人員依次調出每個人一個時段的工作錄像,讓班組所有人員共同找出本班肢體、文明用語、微笑都比較規范的同事,并以此為標尺,鼓勵大家向其學習。同時,組織觀看其他兄弟單位表現好的同事錄像,從每個人身上去發現閃光點,運用到自己的工作實際中。

二是從室內看屏幕提醒、糾正,到制定班長提醒表。最初是由稽查人員利用在崗時間,在現場看大屏幕,只要從畫面中發現的問題、看到的不規范的動作、頻繁出現的小動作等,都會一一進行提醒、糾正,并且不厭其煩、苦口婆心的進行叮囑、溝通。除了日常事務外,上午集中在1000-1200和下午230-1600時間段內進行錄像查看,后將發現的問題,在崗前動員時,依次強調,杜絕同樣問題重復出現,收費員們都笑稱稽查人是“老太太”。而后來發現從畫面中反射出來的與實際工作中仍存在死角,不能很直接的提到點、糾到位。為挖掘死角,追求全面,經過反復思量和找尋方式方法,想到可以利用現場監督人——班長來做到這一點,特制定《班長提醒表》。經過畫面和現場雙結合、雙監督匯總出常出現問題的肢體動作和文明用語,以及常犯錯誤的人群,再一一對癥,徹底改變。

三是從崗前、崗后講評,到后來的班務會交流、溝通,做思想工作。之前一直延續按規定工作,做好份內之事,崗前動員、崗后講評,雖然話也說了不少,道理也講了不少,不知是時間問題,還是未說到大家心坎里,效果微乎其微,既未鼓舞士氣,也未能激勵人心,長此下去,工作很難再上一個臺階。為更好地走進大家心里,了解大家的思想動態,真正的想大家所想,急大家所需,自今年三月份起規定每班每月召開兩次班務會,分別在月中和月末,同時邀請值班站長和稽查人員參加,一為方便掌握大家的思想和工作動態;二是可以共同解決實際工作中遇到的節點和難點;三是便于解決大家生活中遇到的問題。這樣既方便工作又兼顧生活,還能與大家進一步的溝通,為今后開展工作提供了便捷和有力的信息來源,也使我們能更貼切的走進他們,很大程度上消除了他們的抵觸情緒,不再彼此針對,從態度上有了很大的改觀。

四是從樹先進找典型,到逆思維而行。無論哪個單位哪個部門哪個崗位,都是在推先進學先進獎先進,我們也不例外。一方面結合站亮點工作進行“百日”無差錯活動,評選標兵;一方面利用標桿月,評選標桿樹榜樣作表率。一個是以數字來展現,一個是由大家公推,既直觀又民主,容易被大家接納,學習起來也不抵觸,交流溝通起來更便捷,從而掀起了一股又一股的學、比、趕、超的熱潮。他們的改變我們看在眼里,也給予了充分的肯定。卻仍有美中不足之處,就像十個手指無法一樣齊。有好的就有落后的,有優秀的就有做的相對差的,特別是經過一次又一次的提升之后,落差越來越大,使得他們覺得地趕超無望,因為無論從哪聽到的都是差評,不是動作做的不到位,就是語氣語調不行;不是點頭不明顯,就是微笑沒有浮現在臉上,讓他從心里就放棄了,不管你再如何做工作,他也沒有干勁。我們是一個團隊,為了不丟下一下隊友,稽查苦思冥想,終于走出瓶頸,想出了一個新舉措,那就是從落后的隊友身上去發現閃光點,每個人身上都有他獨有的優點,試著去把他的那個點放大,引起大家的關注,用不一樣的方式去鼓舞他們,用同樣的方式去宣傳他們,然后再進行交流溝通,從他的不足之處下手,引導他去改變,哪怕一絲一毫的變化,一點一滴的進步,都給予肯定,就像表揚先進一樣,公開去認可他們,既有口頭的,也有書面的,雙向激勵他們,幫他們走出誤區,也讓我們走出轄區,干什么都不要停留在一個設定好的框架里,時刻學會調整,學會跳出來看問題,我們從他們臉上看到了久違的笑容,相信他們會迎頭趕上。

隨著各方面的規范、提升,我們仍不滿足,依然在找尋差距。無論是行業發展的需求,還是單位進步的需要,我們都要順應形勢,適應環境,不斷增強責任感和緊迫感,讓我們的團隊充滿活力和激情,勇爭上游,不斷進取,不斷創造新的榮譽,做真正的快樂京滬人,專注于路,專心與行,專業與事,我們的工作會越干越有勁,我們的服務會越來越深入人心。

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