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《河北高速雜志》平凡崗位之星 傳遞榜樣力量——記南皮站收費崗位上的“星星”們
來源:南皮站 作者:蔡仁花 發布時間:2014-11-19 15:25:57 查看次數:6073

《河北高速雜志》2014年第十期報道

平凡崗位之星 傳遞榜樣力量

——記南皮站收費崗位上的“星星”們

在南皮站的樓道里,有這樣一幅文化展牌,上面的內容是“以銅為鏡,可以正衣冠;以古為鏡,可以知興替;以人為鏡,可以知得失。”這既是嚴格職工工作的標準,更是勉勵職工前進的動力。近年來,在南皮站平凡的收費崗位上,不斷涌現出眾多優秀的崗位之星,成為全站學習的榜樣。現在,這些榜樣,對于南皮站的職工們來說,儼然就是一面旗幟,一座燈塔,一個明鏡,點燃許多人心中的激情與夢想,激勵著他們在自己平凡的崗位上揚帆起航追逐夢想。

微笑之星——湯晉

到了南皮站,提起收費員湯晉,大家的第一印象就是她甜美的笑容。湯晉,作為一名“老”收費員來說,她堅持十多年如一日,無論何時在收費窗口前看到她,第一眼看到的都是那甜美的笑容。她用真誠的微笑和熱情的服務在平凡的崗位上演繹出了屬于這個崗位的精彩,不僅在站內多次被評為“微笑之星”,還受到了過往司乘的稱贊和好評,她,可以堪稱為綻放在南皮站的一朵“微笑”花。

同事常說,“其實微笑對于一個人來說好像很容易,但真正工作的時候一直保持微笑就難了。”自京滬高速開通以來,湯晉一直工作在收費崗位上,實行微笑服務前,她用微笑對待司乘,實行微笑服務后,她對自己要求更加嚴格,上班前在儀容鏡前練習微笑,崗后宿舍內糾正不足,時時刻刻都用最標準、最熱情的微笑迎送司乘,將最好的一面風采展現給司乘。就這樣,十多年來,她用微笑掃去了司乘長途跋涉的疲憊,她用微笑化解了司乘的不滿,她用微笑為司乘帶來了夏日里的清涼,她用微笑為司乘送去了冬日的陽光……

湯晉性格溫和,樂于助人,作為班組里的微笑標兵,她總是與班里微笑服務薄弱的同事結成幫扶對子,幫助他們糾正不規范動作。同事常說,“怎么看湯晉笑起來就那么容易,那么好看,自己笑起來就那么難,那么不自然。”對于此,湯晉先是微微一笑,然后告訴同事微笑的秘訣是不能將微笑當作是工作,當作是一種負擔,而要將其看作是一種享受,用發自內心的微笑感染司乘,用微笑與司乘溝通,司乘自然就可以感受到我們的真誠與熱情。微笑的關鍵就是要從心底接納微笑服務,這樣,工作的時候就會自然而然的展露出真誠的微笑。在她的幫助和努力下,很多同事的微笑服務都有了迅速的提高。

20137月,《暢行河北》欄目來南皮站錄制情景劇,由于笑容甜美可人,湯晉被欄目組選為劇目開場的不二人選。現在,湯晉依然在收費崗位上踐行著自己的職責。面對每天南來北往的司乘,她的微笑依舊,她的微笑也必將感染身邊更多的人,讓京滬路的服務窗口更加閃亮。

業務之星——高蝶

高蝶,同樣是京滬開通以來收費員中的“元老級”人物。容貌普通,不善言辭,性格內向,但誰都不會想到,這樣普通的她工作起來卻十分的認真。也正是由于她的這種認真、甚至有點較真兒的韌勁兒,一直以來,她都是站內屈手可指的業務尖子。高蝶的認真在站內是出了名的,無論在哪個時期,趕上收費政策調整,高蝶都會自己提前準備一份文件認真鉆研,確保政策實行時不出錯。在班里,哪個收費流程不熟悉,大家總是會先想到去問高蝶,因為她是大家心目中的“業務通”。

管理處實行業務知識考試政策以后,好學的高蝶經常休班后把試題帶回家去背。同事總問她為什么這么賣命,休班了還想著工作學習。高蝶總是靦腆地說:“我屬于慢熱型,笨鳥先飛。”其實,大家都知道,雖然高蝶是慢性子,但背起題來她可一點都不含糊,比班里的幾個年輕的同事記得都要快。因此,每次的業務考試成績下來,高蝶總是排在全站第一的位置上,不是一百分就是九十八九分,這一點就令全站上下都對她敬佩不已。

2011年,在管理處組織的崗位練兵大比武中,高蝶以突出的表現被選拔參加高管局崗位大練兵。獲得如此殊榮的她,在高興和感到壓力的同時,更多的是變壓力為動力。為了不影響比賽,她將兒子送到婆婆家照顧,專心準備業務競賽。功夫不有心人,在高管局崗位比賽中,高蝶發揮出色,京滬處也以全局第二名的優異成績載譽歸來。

標兵班長——王猛

南皮站的四個收費班長中,收費四班的班長王猛最為特殊,因為他帶領的是回民班組,也是全站的優秀班組。提起王猛,全站上下沒有一人不豎大拇指的。不光是因為他在全站的業務過硬,還有踏實肯干、認真負責的工作態度。也因于此,出色的工作成績使他當之無愧地被評為是南皮站2013年優秀班長。

2014128日,也就是農歷臘月二十八,過敏體質的王猛不知道碰到了什么過敏性的東西,身上起了一層小紅疙瘩,非常難受,班員都勸他跟領導請假去醫院看一下,可王猛卻說:“節前車流量比較大,自己是班長,不能離開。”就這樣,一直堅持到下班結算完后,王猛才趕快去醫院看病。

最近,我們還發現,無論是中午還是晚上吃飯時王猛總是最后一個出現在食堂,一問才知道,原來為了解決白班、中班就餐期間車流量高、人員少的難題,王猛自己想了這么個辦法——就是讓班組成員全部吃完飯后自己再去吃。這樣,除了收費、發卡人員,他又留在崗上,大大提高了保暢效率,保證了站口暢通。當被問及如此做的感想時,王猛淡淡地說:“我作為一班之長,就應該為班組成員帶好頭。”這是不善言辭的他回答的唯一一句話,雖然就這么一句話,卻有著十足的分量。

這就是南皮站平凡收費崗位上的“星星”們。在他們的心里,都有著一個同樣的信念——崗位平凡,責任不凡,平凡的崗位同樣可以做出不平凡的業績。現在,這些榜樣的力量正在站內不斷傳播,他們必將帶動著大家開拓進取、勇往直前,讓南皮站的“星空”更加光芒四射、輝煌燦爛!

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