2018年8月22日 星期三
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京滬高速公路(河北段)全線通行正常。(發布時間:2020年9月4日08:05)

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監控指揮中心:用“微服務”聚集“正能量”
來源:監控指揮中心 作者:王天宇 發布時間:2013-02-16 09:15:54 查看次數:5947

大年初四,大街小巷處處洋溢著喜慶祥和的節日氣氛,千家萬戶都還沉浸在團聚的幸福之中。晚上7點50分,我們像往常一樣準時出現監控指揮中心的大廳,放棄與家人共慶春節的美好時光,默默堅守在自己的崗位上。

夜班監控大廳里的工作依然是井然有序,記錄非正常、更新情報板、巡查路況、接聽服務熱線……

貼心“微服務”

21時28分,監控員回敬接到一位小車司機打來的求助電話,說自己是山東德州的,晚上和幾個親朋好友聚會,想到現在春節期間高速是免費的,臨時決定去北京玩玩,由于缺少跑高速公路的經驗,沒注意到油量不多,因此車輛在半路因沒油而無法前行。回敬一邊安慰司機先不要著急一邊仔細詢問車輛的具體位置,了解到司機剛駛過廊滄互通,監控員張敏立即通過重點監控巡查,最終在K177處發現該車停滯在應急車道上。回敬馬上提醒司機如果車內有警告標志,要在車后方150米處設置故障警告標志,并開啟示廓燈和后位燈。與此同時副班長高美也迅速與高速交警及路政值班人員取得聯系,張敏則通過重點監控時刻關注車流情況。大約過了十五分鐘,交警與路政先后趕到,幫助車輛加上油后駛離現場,司機繼續踏上北行之路,一切又恢復了正常。五分鐘后司機打來電話,感激地說:“太麻煩你們了,太謝謝了,真沒想到這大過節的還有人肯這么幫我,處理問題還這么快!還不斷地提醒我別著急、注意安全,好人啊!” 聽著司機師傅親切的話語,我們感慨萬千:子非魚,焉知魚之樂,只有真真切切地將自己投入到服務的情境,才能真真正正地提供使顧客滿意的優質服務。

給力“微服務”

凌晨4:15,“叮鈴鈴……”服務電話鈴聲再次響起, “您好,京滬高速!” 監控員楊艷語氣溫柔的接聽電話。“哎呀,我在京滬上迷路了,大姐,我家是石家莊的,本來打算一早趕回家過初五,可是現在我怎么也找不到轉石家莊高速的路了,可急死我了,你能幫幫我嗎?”“師傅您別著急,能告訴我您所在的具體位置,或是附近有什么顯著的標志牌嗎?” 楊艷經過仔細的詢問得知司機剛過滄州北站,馬上提醒司機:“師傅,您別著急,您現在還沒有到京滬轉石黃的互通呢,您可以繼續向南行駛,大約再走十公里左右就能看到。”“好的,我先走走看,不行再給你們打電話,這個點給你們打電話真是給你們添麻煩了!”“沒事,不客氣,這是我們應該做的。”掛掉電話,楊艷的心里一直忐忑不安,五分鐘后,她重新撥通了司機的電話:“師傅,我是剛才接聽您電話的監控員,您現在在哪了,找到與石黃高速的互通了嗎?”“找到了,找到了,我剛轉到奔石家莊的高速上,真是謝謝你了,要不是你,我還不知啥時到家呢,謝謝你啊,祝你春節快樂!”“不客氣,也祝您春節快樂,路上行車多注意安全,再見!”掛掉電話,楊艷開心的笑了。

    人們常說:“予人玫瑰,手留余香。”監控指揮中心的監控員們通過為廣大司乘朋友提供周到細致的“微服務”,聚集了高速發展的“正能量”,為南來北往的司乘人員們送上一份份最貼心的新年禮物。

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