12月21日監控二班正值夜班，交接班后大家緊張有序的忙碌著，這時一陣急促的電話響起。

“您好，京滬監控中心”

“大姐，您好，我迷路了……。”

“別急師傅，慢慢說，您去哪里？現在什么位置？……”

班長王艷宅耐心的詢問著，原來司機梁師傅現居住唐山，祖籍是肅寧縣付佐鄉的。由于老家也沒什么親人，所以已經很多年沒有回去過了，這次是生意方面的原因回去一趟，在滄州北站下高速后本想走國道的，加完油后聽加油站工作人員說現在去肅寧可以全程高速，但天黑路又不熟悉，于是抱著試試看的態度撥通了京滬高速的監督電話，希望能得到幫助。

王艷宅一聽，高興地說：“師傅，您別急，您算是問對地兒了，我也是肅寧縣的老家，而且對這條路再熟悉不過了。您在滄州北上高速走上海方向，約10公里轉石黃高速，再轉保滄高速，最后轉大廣高速，第二個下道口就是肅寧站了，下了高速就不遠了……”

班長詳細地說著，司機張師傅連聲道謝。

兩個小時過去了，電話鈴聲再次響起。

“老鄉太感謝了，我已經到了，要不是你這個“活地圖”我還不知道什么時候才能到呢，沒準得走冤枉路，你就是我的“無線導航”呀。謝謝了老鄉！”

“梁師傅您太客氣了，既然司乘能夠把電話打到京滬高速監控中心，我們就要讓司乘感受到京滬的服務是熱情的、真誠的和專業的，別說我們是老鄉，就是沒關系我也會這樣做的，您千萬別客氣……”

這就是我們的監控員，甘愿在幕后默默工作，但她們卻用自己精湛、嫻熟的業務詮釋了京滬文化的魂。