淺談如何抓好收費工作

收費工作是一個收費站最重要、最基礎、最核心的工作，尤其在當前轉企改制，效益為先的新時期，用“大收費機制”做引領，全面抓好收費工作，我認為主要應做好如下幾點：

一是提高業務技能。按照培訓計劃，開展收費崗位技能培訓，充分利用考核云平臺，充實業務理論知識學習。為提高工作效率和服務質量，定期測試收費員的收費速度。業務學習日常化、制度化，并通過對學習效果跟蹤驗證實時調整學習效果不理想的班組和個人。

二是增強服務意識。可通過組織職工觀看微笑之星等優秀人員的錄像視頻，對照先進找差距，然后由做的好的同志給大家做示范指導，同時站領導深入班組與個別職工談心交流，及時幫助他們放下包袱提高認識，主動做好文明服務。服務工作要從心入手，要發自內心的真誠為司乘人員服務，司乘人員才會感受到來自我們的關心。

三是強化監督管理。以收費員星級考核制度為根本，以落實日常稽查制度為利器，以落實考勤制度和出入口備道制度為保障，不斷規范收費員的工作紀律與服務行為，強化日常監督管理，樹立愛崗敬業的清風正氣。

四是保障站口暢通。根據日常保暢工作經驗，科學預判每日、每周、每月收費站口上下車流量變化，及時調整站口保暢措施。并在“五一”、“清明”、“春節”、“十一”等重大節日、惡劣天氣時認真貫徹落實上級的有關文件精神，采取加班備勤、加強交通疏導與設備維護等切實措施確保站口暢通。

五是開展業務聯動。與當地大型汽車運輸公司、車隊建立溝通聯系，通過熱情提供服務、實行優惠政策等吸引更多的客戶行駛京滬高速。通過走訪運輸公司擴容司機之家，吸引更多司機加入，增加路況信息及政策信息推送數量，為推進會員積分等增收手段奠定基礎。與高速交警、路政大隊加強聯動，在重大節假日保暢、開封道、維護交通秩序等方面加強合作。

六是打開治逃新局面。加強職工對稽查系統及稽查工作的熟悉和了解，加強值班站長、稽查人員及班組長等重點人群的互相學習和溝通交流，以繳費過程的異常數據、特殊操作為排查重點，以不合常理的行駛時長、門架路徑，特殊計費模式作為突破口，充分利用大數據和稽查平臺綜合分析，及時發現并治理新的逃費車輛。