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京滬高速公路(河北段)全線通行正常。(發布時間:2020年10月18日18:02)

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溝通的魅力
來源:南皮站 作者:張艷香 發布時間:2020-10-16 09:41:32 查看次數:30

一個精湛的企業團隊如果想要實現高效率和充滿生機,就需要高效的溝通,讓員工感到被尊重感和信任感,因而產生強烈的責任感、認同感、和歸屬感。

高速公路是一個服務行業,作為一名收費人員我們在樹立良好窗口形象的同時還要強化自身素質,增強溝通能力,溝通是一種能力,也是一門藝術,懂的溝通的魅力就會事半功倍。溝通是我們心靈與司乘心靈之間最重要的橋梁,如果沒有一個良好的溝通能力,有些事情就會發生不必要的誤會,給我們的工作、生活帶來極大的麻煩。

工作中我們與司乘的素質、態度、格局決定著我們的服務質量,前幾天就遇到了一件費額爭執事件,當時司機看到費額顯示器上的金額時先是愣了一會兒,立即沖收費員嚷到,“等等!這錢不對,平時我都是在這個收費站口上為啥錢不一樣呢!”收費員微笑著說:“對不起師傅,我理解您的心情,請淡定,麻煩您先將車輛開到旁邊我喊班長過來跟您解釋可以嗎?”司機豪橫的一腳油門駛出收費車道,這時班長急忙跑過來先是一個標準的敬禮,您好!耐心解釋著……收費人員堅持收費原則,以人為本,用溝通的魅力將僵硬的狀態和平化解,最終司機無話可說繳費駛離收費站,避免了一次糾紛甚至投訴事件的發生,通過溝通讓司機享受到和諧與被尊重的感覺,收費人員也贏得司機的認可有了成就感,樹立了優質的服務品牌。

溝通要用誠心誠意,心平氣和的態度,誠懇的語氣,才能營造和諧的氛圍,其實在生活中多少感情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關系,因沒有溝通或溝通不良,而瀕臨破裂,因良好的溝通而冰釋前嫌,又有多少誤會及傷害是因不善溝通造成的。溝通的品質也決定了做事的品質,良好的溝通會使一個團隊更有凝聚力、向心力,所有的決策通過溝通才能達成共識,提高工作效率。

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