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如何做好微笑服務
來源:吳橋主線站 作者:王艷 發布時間:2013-02-05 13:22:49 查看次數:7997

近期,吳橋主線站開展了提升文明服務水平專項活動,大力推進微笑服務。在觀看收費錄像時發現有幾點問題:一是微笑不自然,二是微笑服務不能貫穿整改服務過程,做不到有始有終。

那么如何才能做好微笑服務呢,結合我的收費工作經驗,談下我的看法。

一、樹立正確的心態

俗話說:笑由心生,發自內心的微笑才是最甜美的微笑。第一,不要有抵觸心理:把微笑服務當作負擔,第二,不要給自己找任何做不好的借口:我笑不出來、有的司機根本就不看我,我微笑他也看不見等等,要堅信我一定能做好微笑服務。心態決定一切,樹立正確的工作心態,做好微笑服務就有了保證。

二、及時調整自己的心情,不把壞的情緒帶到工作中

在上班之前對著鏡子笑一笑,拋開一切煩惱,想想值得自己開心的事,帶著愉快的心情上崗,對自己說:美好的一天開始了!。

工作中遇到態度蠻橫、不講理的個別司乘人員,我們要控制自己的情緒,耐心的解釋、不激化矛盾,在迎接下一輛車時,及時調整自己的心情,忘掉前面的不愉快,保持微笑服務。

三、微笑要真誠、善意、充滿愛心

對窗口服務行業來說,至關重要的是微笑服務。微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為司乘服務。《河北省高速公路管理局肢體禮儀服務規范》中對收費人員微笑標準的第三條中規定:微笑要真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。因此,微笑服務,最重要的是在感情上把司乘人員當親人、當朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為司乘人員的知心人。

四、注意用目光與司乘人員交流

微笑服務,不僅僅是要笑出來,還要注意與司乘人員的目光交流。在車輛交費過程中,收費員接卡、遞卡,解答司機問題時,要面帶微笑、目光柔和注視司機面部,表現自然、自信和自尊。

微笑一下并不費力,卻能產生無窮魅力;受惠者成為富有,施予者并不變窮。微笑服務縮短了收費員與司乘人員的距離,讓溝通更順暢。正確看待微笑服務、用心去工作、真誠對待司乘,做好微笑服務,從每個班次開始,從我做起!

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