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淺談如何加強基層收費站便民服務臺管理
來源:吳橋主線站 作者:劉忠臣 發布時間:2014-05-20 15:56:13 查看次數:9606

便民服務臺,是服務行業樹立窗口形象的重要舉措,是創建服務品牌的一項重要內容。高速公路基層收費站作為直接為司乘群眾服務的部門,便民服務臺是直接反映收費站精神面貌、搭建收費站與司乘群眾的橋梁,因此做好便民服務工作、管理好便民服務臺意義重大。下面,我結合本站實際情況,簡要談一下如何加強基層收費站便民服務臺管理,達到為過往司乘提供便捷、優質服務的目的。

第一,加強服務意識、堅決摒棄便民服務臺管理是小事的思想。便民服務臺是小,但是它的意義重大,它是基層收費站想司乘之所想、急司乘之所急的意識體現。便民服務臺不是簡單的將所需物品擺放在柜子里、誰愛用誰用這么簡單的事,更不是有沒有都一樣。基層收費站管理人員要想把便民服務臺工作做好,就要從意識上發生轉變,不要只想著錦上添花的形式,更要達到雪中送炭的效果,讓過往的司乘群眾能體會到收費站與廣大司乘群眾的心在一起,讓過往的司乘群眾明白便民服務臺的設置不是形式、不是走過場、不是擺給領導看的,是實實在在為廣大司乘服務用的。

第二,物品齊全、實行臺賬管理模式。基層收費站設置便民服務臺為廣大司乘提供方便,就要在便民服務內容上下功夫,便民服務臺物品一定要齊全,并嚴格實行臺賬管理,做到更新、使用登記造冊。吳橋主線站始終重視便民服務臺管理工作,便民服務內容也從原來簡單地確保24小時不間斷為過往司乘人員提供飲用開水、維修工具、外用應急藥品、政策咨詢、高速公路行車指南,到現在的配置手機充電器、免費提供燃油等雪中送炭式的服務,切實讓司乘感受到一路暢通、一路關愛,一路溫馨、一路無憂。

第三,定期更新、正常使用。便民服務臺物品一定要做到定期更新,特別是醫藥箱中的東西,關乎生命安全,不要將過期的藥品放置在醫藥箱內。需要定期更新的物品有:藥品、行車指南、地圖等,并確保其他物品能正常使用,堅決不允許出現東西有、但是無法使用的情況。司乘群眾需要用的物品不能起到應急的作用,司乘群眾在心底里會怎么想,收費站的服務窗口形象怎么樹立?平日里我們說的如何好,不如為司乘群眾實打實的做好,因此確保便民服務臺的物品定期更新、正常使用對于基層收費站樹立良好的服務窗口形象至關重要。

第四,從有形向無形轉變、做好延伸服務。便民服務不只是停留在有形的這些物品上,作為基層收費站要發動全體職工的智慧,擴大服務范圍,積極開展延伸服務。近年來,吳橋主線站積極開展有特色的延伸服務,比如開展“人人爭當活地圖”活動作為一項便民服務措施受到了廣大司乘群眾的一致好評,同時與高速公路清障部門、服務區維修部門建立聯系機制,如遇車輛出現故障,及時與其聯系,幫助司乘解決實際困難。以上來兩項活動是吳橋主線站針對便民服務從有形向無形、從錦上添花式服務向雪中送炭式服務轉變的典型事例,為樹立高速公路的新形象奠定了堅實的基礎。

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