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京滬處監控指揮中心:勇于創新 打造全能型監控班組
來源:監控指揮中心 作者:魏艷玲 繩建新 發布時間:2013-12-24 19:34:33 查看次數:2628

理想人才是是一個單位立足、發展、壯大所不可或缺的人力資源,京滬處監控指揮中心,高度重視對理想監控人才的發掘與塑造,改變傳統的人才管理模式,建立長效責任機制,勇于創新,打造全能型監控班組,為使監控中心職 能發揮得更全面、更徹底,奠定了牢不可摧的堅實基礎。

監控指揮中心自成立以來,通過各項功能的整合,完善了其自身的職能,通過構建統一的業務協同平臺實現了站口特殊車輛與中心間的信息交互,完成了站口特殊車輛的數字化和網絡化,并實現交警、路政、養護部門的聯合調度,以達到信息共享、快速反應。

 “全能型班組”創建是中心工作的亮點工作,今年3月份中心出臺《關于“全能型班組”創建活動實施方案》,要求通過開展創建活動,進一步提高全體職工整體素質和業務水平,培養集體榮譽感,增強團隊凝聚力,激發班組和個人發揮最大潛能,提高班組工作效率,繼而從根本上構建科學合理、優質高效的班組管理體系。6個多月的創建活動在各班組間開展的有聲有色,卓有成效。

開展“我是班長”活動 著力打造全能型監控人才

監控班長的工作紛繁復雜,覆蓋面廣泛,例如:熟練操作各監控設備,了解各設備的功能,妥善處理咨詢、投訴電話和各種突發事件,并做好信息的及時準確記錄和上報等等,這不僅需要長期積累的監控工作經驗,還需要用心多記、多練。

為了平衡監控員之間參差不齊的業務素質和工作能力,增強責任意識,更進一步促進監控職能的發揮,“全能型班組”創建要求之一——在各班組開展“我是班長”活動。每天由一名監控員擔任班長職務,行使班長權利,處理班長事務,通過鍛煉,力爭實現人人都能勝任班長工作,人人都成為全能型監控人才。

為了抓住“我是班長”這個鍛煉的機會,監控員們在活動期間都積極學習,博采眾長,補已之短,細心留意班長的一舉一動和同事們在當“班長”期間遇到的各種問題,從工作紀律、業務技能、服務水平、應急反應能力、整體形象五個方面入手,努力做到“五項崗位技術全能”。正是大家積極投入、高度重視,使得在擔任班長時都能迅速進入角色,出色的完成班長任務。如今監控指揮中心的監控員,個個形象好、素質高、業務精、能力強,為擴建后的監控中心儲備了充足的優質人才。

創新工作方法層出不窮 力求共同進步

合理有效的工作方法是提高工作效率的根本,因此,“全能型班組”創建要求之二——班組間開展了征集合理化建議活動,并實現創新工作方法命名制,即職工提出優秀工作法,可以以職工名字或集體名義確定,職工參與制定的管理制度,可以注明參與人。此活動激發了職工創新和參與管理的積極性和主動性,同時,涌現出了很多有利于提高工作效率的好點子、好方法、好創意。

例一:《河北高速各路段信息及聯系方式匯總》

在監控工作中,各高速相關站口對于非正常車輛即:無卡車、已讀卡車、車型不符等等,相互查詢車輛信息的現象是普遍存在的,但其中存在一個問題就是相互之間聯絡方式的不完全,對此,在創建活動中,班里想出了好辦法。通過上網,搜索查詢河北省高管局管轄的各條高速公路的信息,將各條高速的咨詢、監督電話及所管轄的收費站名稱等信息記錄下來,同時不厭其煩的一一將網上查找到的高速電話撥通,一方面為了核實電話是否通暢,另一方面是盡可能的詢問到各收費站的內線電話,節省電話費用,通過不懈的努力,現在監控中心已然掌握了與京滬高速聯網的24條高速140個收費站的通訊方式,并將其與收費站代碼一并匯總成冊,它為監控員核實各種非正常車輛的出入口信息打開了信息通道,縮短了查詢時間,節省了司乘等待的時間,大大方便了監控工作。

例二:《監控班長工作手冊》

這本手冊涵蓋了監控各項設備的功能介紹、使用方法以及操作規范、各項監控設備的登錄用戶名和密碼的匯總、河北省各路段信息及收費站代碼、監控工作中日常操作的各系統登錄情況和快速調試方法以及易混、易忘點等工作重點進行了匯總,制作成冊,以便大家學習查閱。有了這本《監控班長工作手冊》,監控員紛紛表示,這本手冊對工作簡直是太有幫助了,大家說:“有了這本《監控班長工作手冊》,遇到困難就不用再請教班長,查查手冊就全解決了。”

班組文化墻,主題相同,視角不同,盡顯監控風采

監控指揮中心“全能型班組”創建要求之三——建立班組文化墻,班組間各顯其能,自主創新,通過豐富文化墻內容記錄創建過程,展現創建成果,監控指揮中心領導小組每月一次對各班組創建成效進行考評。

文化墻,是各班組開辟的展示自己獨特文化的區域,是一個充分展現班組能力的平臺,它能更直觀的發現在創建進程中,班組內部所做的努力,一覽監控員從能力挖掘到能力發揮,再到能力展現、能力提升,一步一步的成長過程。

監控指揮中心分有四個班,也就建立了四塊班組文化墻。我們的文化墻有工作縮影、主題活動、科技創新、學習空間、經驗交流、信息共享、才藝展示……即展現了我們的監控風采,又起到了促進工作、豐富文化生活的實際意義。從四月份第一期展出開始,文化墻就以其新穎的形式、精心的布置、生動的版面、充實豐富的內容,吸引了京滬處各科室人員的目光,并受到的大家一致的贊揚。

值得一提的是,在創建活動進行中,各班組接到一個特別任務——班組文化墻制作專期,主題為“倡導節約”,并使其成為京滬處“超級團隊”比賽第二關,倡導“五節約”(即節油、節紙、節電、節水、節約一分錢)的參賽作品。 “倡導節約,從我做起,從身邊做起”,各班組緊扣主題,身體力行,開始了節約行動。這一期特別主題的展出讓大家自覺站在生活的角度來審視自己的行為,常駐節約意識,交流節約竅門、發現節約方法、進行節約創新,一點點、一滴滴,監控員們將節約注入了生活中的每一個細節處。

這個特別的主題,在工作之余為我們的生活增添了一抹亮色,將大家的能力再放大,充分證明了那句話“只有想不到的,沒有做不到的”,我們做到了。

京滬處監控指揮中心作為京滬高速的中樞神經,發揮著“眼睛、耳朵”的重要作用,隨著新大廳的建成與投入使用,如何最大限度的發揮監控職能,提供準確的高速信息,確保京滬高速的暢通與平安,成為我中心的首要工作。“全能型班組”生逢其時,在創建活動中我們不斷探索工作的新思路、新方法,為適應新大廳的監控工作夯實基礎。

“全能型班組”創建活動的腳步沒有停歇,并始終朝著更高、更強的目標在邁進。為守護京滬高速“驛路陽光、親情服務”的品牌形象,監控指揮中心將擦亮眼睛,不遺余力的默默奉獻,為行駛在京滬高速上的每一位司乘點起明燈,照其平安暢行。

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